İade Politikası
Zulteiptv olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Hizmetlerimizden memnun kalmanızı sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Ancak bazı durumlarda iade politikamızı uygulamak gerekebilir. İşte bu konudaki detaylı bilgiler:
1. Dijital Hizmet Doğası
Zulteiptv, tamamen dijital ortamda sunulan bir IPTV hizmetidir. Bu nedenle, hizmet aktivasyonu gerçekleştikten sonra iade yapılması genel olarak mümkün değildir. Ancak bazı özel durumlarda istisnalar geçerli olabilir (bkz. Madde 3).
2. Deneme Süresi ve Sorumluluk
Satın alma öncesinde müşterilerimize uygunluğu test edebilmeleri için deneme (trial) süresi sunulmaktadır. Bu süre zarfında kullanıcılar, hizmetin cihazlarıyla uyumlu olup olmadığını test etme fırsatı bulurlar. Bu nedenle uyumsuzluk, memnuniyetsizlik veya yanlış cihaz seçimi gibi nedenlerle iade yapılmamaktadır.
3. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki özel durumlar için iade değerlendirmeye alınabilir:
- Hizmet teknik bir hata nedeniyle hiç aktif edilememişse.
- Sipariş üzerinden 24 saat geçmeden hiçbir şekilde yayın erişimi sağlanamamışsa.
- Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödeme durumlarında.
Bu durumlarda iade talebi, satın alma tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde yapılmalıdır.
4. İade Süreci
İade taleplerinizi [e-posta adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçerek yapabilirsiniz. Talepleriniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine göre iade süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir.
5. Hizmetin Askıya Alınması / Kapatılması
Kullanım şartlarına aykırı hareket eden müşterilerin hizmetleri durdurulabilir veya iptal edilebilir. Bu tür durumlarda iade hakkı geçersizdir.
Bu iade politikası, kullanıcılarımızla şeffaf bir ilişki kurmak amacıyla hazırlanmıştır. Satın almadan önce tüm koşulları dikkatle okumanız ve anlamanız önemlidir.
Zulteiptv, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.